Haute-vitesse (général)

Q: Je crois que ma vitesse est lente.

Q: Je perds ma synchro.

Q: Mon DSL déconnecte quand je réponds au téléphone.

Q: Mon Internet est lent au début de ma connexion.

Q: Mon ordinateur « gèle » quand je veux me connecter.

Connexion/déconnexion commutées (modem téléphonique 56k)

Q: Ça me déconnecte toujours après l'envoi ou la réception de courrier électronique. Comment régler cela?

Q: Ça me déconnecte toutes les 20 minutes ou comment spécifier la durée de déconnexion?

Q: Comment configurer ma connexion modem 56k?

Q: Comment vérifier que mon modem est bien installé et qu'il est bien configuré?

Q: J'ai le service d'appel en attente avec mon fournisseur téléphonique. Comment le désactiver?

Q: Je n’arrive pas à me connecter. Quelle est la procédure pour obtenir un code d’erreur?

Q: Je réussis à me connecter, mais ça me déconnecte presque aussitôt.

Q: Un conflit de port entraîne une impossibilité de se connecter.

Q: Une erreur matérielle survient quand je tente de me connecter.

Trucs & astuces

Q: Changer ma page de démarrage.

Q: Désactiver les erreurs simplifiées.

Q: Effacer les traces de navigation.

Q: Pas de saisie semi-automatique pour les mots de passe.

Q: Utilisation du gestionnaire d’accès.

Navigation

Q: Comment accéder à la configuration des mouchards (cookies)?

Q: Comment vérifier la configuration des Options Internet?

Q: Je n’arrive pas à afficher aucune page Web.

Q: Je n'arrive pas à afficher certains sites Web.

Courrier

Q: Comment configurer mon logiciel de courrier?

Q: Je n'ai pas accès à mes pièces jointes, elles sont grisées.

Q: Je suis incapable d'envoyer un courriel à certains destinataires.

Q: Les messages d'erreurs sous Outlook Express.

Groupes de News

Q: Comment configurer mon logiciel de News?

Haute-vitesse (général)

Q: Je crois que ma vitesse est lente.

R: Beaucoup de choses sont à vérifier :

1. Le câble de téléphone devrait faire moins de 3 mètres.
2. Éviter un doubleur entre le modem DSL et la prise téléphonique.
3. Il ne doit pas y avoir de filtre sur le trajet du modem vers la prise téléphonique.
4. Tous les téléphones doivent être filtrés.
5. Si les questions 1 à 4 ne donnent aucun résultat, il peut s'agir d'une configuration de l'ordinateur, du routeur si vous en utilisez un ou un problème réel avec la ligne de téléphone.

Q: Je perds ma synchro.

R: Beaucoup de choses sont à vérifier :

1. La télévision par satellite peut être branchée sur votre ligne téléphonique et un filtre est requis.
2. Si vous avez un système d'alarme relié au central, un filtre spécial est requis. Celui-ci est disponible chez Oricom.
3. Vérifiez la tonalité présente sur la prise téléphonique.
4. Le câble de téléphone devrait faire 3 mètres.
5. Éviter les doubleurs (Y) entre le modem DSL et la prise téléphonique.
6. Il ne doit y avoir aucun filtre sur le trajet du modem vers la prise téléphonique.
7. Tous les téléphones doivent être filtrés.
8. Avez-vous testé le modem dans d'autres prises ?
9. Avez-vous testé le modem seul sur la ligne avec tous les téléphones débranchés ?

Q: Mon DSL déconnecte quand je réponds au téléphone.

R: Il peut s'agir d'un téléphone défectueux. Tentez sans aucun téléphone de brancher et branchez-les successivement. Il peut aussi s'agir d'un problème de qualité de signal de la ligne.

Q: Mon Internet est lent au début de ma connexion.

R: Il peut s'agir d'une configuration au niveau de la détection des paramètres de détection automatique dans Options Internet dans l'onglet Connexion et dans le bouton Paramètres réseau. Ceci peut être aussi causé par des items inutilement installés dans la configuration réseau comme Client pour les réseaux Microsoft.

Q: Mon ordinateur « gèle » quand je veux me connecter.

R: La carte réseau ou un modem interne peut être en conflit avec un périphérique quelconque. Un fichier corrompu ou une configuration non effective peut aussi causer ce genre de problème. Il est préférable de faire appel à un technicien dans ce cas.

Connexion/déconnexion commutées (modem téléphonique 56k)

Q: Ça me déconnecte toujours après l'envoi ou la réception de courrier électronique. Comment régler cela?

R: Dans Outlook Express, dans le menu du haut : cliquez sur Outils et Options, dirigez-vous sur l'onglet Connexion et décochez l'option Raccrocher après l'envoi et la réception du courrier.

Q: Ça me déconnecte toutes les 20 minutes ou comment spécifier la durée de déconnexion?

R: Voici les étapes pour ajuster la déconnexion automatique au temps voulu :

• Cliquez «Démarrer».
• Allez dans Paramètre et/ou Panneau de configuration
**S'il s'agit de Windows XP, basculez en mode classique en haut à gauche du panneau de configuration.
• Dans le panneau de configuration, double-cliquez sur l'icône Options Internet.
• Dans Options Internet, cliquez sur l'onglet Connexions.
• Appuyez sur le bouton Paramètres... et dans la fenêtre suivante le bouton Avancé.
• Vous pouvez définir un temps plus court que 20 minutes ici.
• Veuillez noter que la plupart de nos serveurs peuvent vous déconnecter automatiquement si vous êtes inactif pendant plus de 20 minutes pour éviter des frais à ceux qui ont une limite d'heures de branchement.

Q: Comment configurer ma connexion modem 56k?

R:

Le moyen le plus facile et commun est en utilisant l'assistant. Vous pouvez y accédez par le panneau de configuration par Démarrer, Paramètres(sauf pour Windows XP). Par la suite dans le panneau, trouvez l'icone Option Internet. (NB : Dans Windows XP, basculez en mode classique en appuyant sur la ligne du même nom en haut à gauche). Dans Option Internet, sélectionnez l'onglet Connexion et appuyer sur le premier bouton du haut (Installer, Configurer ou Setup).


• Pour Windows XP (et 2000 pour certain services PACK) :
  
  
  1. Faites Suivant, sélectionnez le premier (1er) choix (Connexion à Internet) et faites Suivant.
  2. Sélectionnez le deuxième (2e) choix (Manuellement) et faites Suivant.
  3. Sélectionnez le premier (1er) choix (Modem d'accès) et faites Suivant.
  4. Par la suite, il vous demandera le nom du fournisseur : Oricom et faite Suivant.
  5. Dans la prochaine section, il demande le numéro de téléphone : 683-2239 (pour la région de Québec) et faites Suivant.
  6. Il ne vous reste maintenant qu'à entrer votre nom d'usager ainsi que votre mot de passe. Vous pouvez laisser les autres options par défaut et faites Suivant.
  7. Cochez la case Ajouter un raccourci sur mon bureau si vous désirez un raccourci sur votre bureau et appuyez sur Terminer.
     
  
  
• Pour Windows 95, 98, ME, 2000 :
  
  
  1. Sélectionnez le dernier (3e) choix (Manuellement) et faites Suivant.
  2. Sélectionnez le premier (1er) choix (Ligne téléphonique et un modem) et faites Suivant.
  3. Dans la prochaine section, il demande le numéro de téléphone : 683-2239 (pour la région de Québec) et décochez la case juste en dessous pour qu'il ne compose pas l'indicatif régional et faites Suivant.
  4. Entrez votre nom d'usager ainsi que votre mot de passe. Vous pouvez laisser les autres options par défaut et faites Suivant.
  5. À la place de Connexion à 683-2239, inscrivez Oricom et faites Suivant.
  6. L'assistant va vous inviter à configurer votre messagerie (Cliquez ici pour le faire maintenant) ou cliquez sur NON et Suivant.
  7. Laissez un crochet dans l'option Se connecter immédiatement et cliquez sur Terminer.
  8. Pour créer le raccourci vers votre connexion, allez dans Poste de travail, ensuite dans Accès réseau à distance.
  9. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Oricom et choisissez Créer un raccourci afin de créer le raccourci sur votre bureau.
  
  

Q: Comment vérifier que mon modem est bien installé et qu'il est bien configuré?

R:

• Cliquer sur Démarrer.
• Puis Paramètre et/ou Panneau de configuration.
• **S'il s'agit de Windows XP, basculez en mode classique en haut à gauche du panneau de configuration
• Dans le panneau de configuration, double-cliquez sur l'icône Modem ou Options de Modem et téléphonie.
• Si le modem est bien installé, vous devriez le voir à cet endroit sinon vous devez l'installer ou le réinstaller.
• Si vous désirez tester le modem installé : Appuyez sur le bouton Propriétés pour ensuite cliquer sur l'onglet Diagnostiques et finalement sur le bouton Interroger le modem.

Q: J'ai le service d'appel en attente avec mon fournisseur téléphonique. Comment le désactiver?

R: Vous pouvez ajouter *70, (ou 1170 si vous utilisez une ligne téléphonique à pulsations) avant le numéro de téléphone afin de désactiver l'appel en attente pendant que vous êtes connecté à Internet.

Q: Je n’arrive pas à me connecter. Quelle est la procédure pour obtenir un code d’erreur?

R: Lors de la connexion, un message d' erreur devrait apparaître. Il peut être accompagné d`un code d'erreur de 3 chiffres ou bien d`un code spécial commençant par un «E» si la connexion se fait par Oricom Express.

Q: Je réussis à me connecter, mais ça me déconnecte presque aussitôt.

R: Ce problème est souvent causé par une instabilité. Il est conseillé de faire l'essai d'un autre câble de téléphone, de vérifier qu'il n'est pas trop long et qu'il ne longe pas une forte source électromagnétique.

Vous pouvez aussi tester avec d' autres numéros du serveur (683-2239, 683-7754 ou 683-4125) pour les résidents de la région de Québec. Les résidents de Montréal, Toronto et abonnés au plan pancanadien n'ont pas à essayer d'autres numéros que celui de leur région respective.

Q: Un conflit de port entraîne une impossibilité de se connecter.

R: Vous pouvez tenter de régler le conflit en désinstallant le modem complètement et en le réinstallant. Sinon vous devrez changer le modem de fente PCI et refaire l'installation.

Q: Une erreur matérielle survient quand je tente de me connecter.

R: Vérifiez que le modem est bien installé matériellement (carte modem bien à sa place et enfoncée correctement dans la fente PCI) ainsi que son logiciel (voir le gestionnaire de périphérique dans le panneau de configuration) et testez-le.

Trucs & astuces

Q: Changer ma page de démarrage.

R: Dans Internet Explorer, dans le menu du haut, sélectionnez Outils et Option Internet. Le premier item à l'écran sera l'endroit pour changer la page de démarrage.

Q: Désactiver les erreurs simplifiées.

R: Dans Internet Explorer, dans le menu du haut, sélectionnez Outils et Option Internet. Sélectionnez ensuite l'onglet Avancé et dans la liste, décochez l'item Afficher les erreurs HTTP simplifiées dans la section Navigation.

Q: Effacer les traces de navigation.

R: Dans Internet Explorer, dans le menu du haut, sélectionnez Outils et Option Internet. Dans l'onglet Général dans la section Fichiers temporaires, appuyer sur Supprimer cookies et Supprimer les fichiers.

Q: Pas de saisie semi-automatique pour les mots de passe.

R: Dans Internet Explorer, dans le menu du haut, sélectionnez Outils et Option Internet. Dans l'onglet Contenu, appuyez sur Saisie semi-automatique. Vous pourrez dans cette section désactiver et effacer les mots de passe déjà entrés.

Q: Utilisation du gestionnaire d’accès.

R: Dans Internet Explorer, dans le menu du haut, sélectionnez Outils et Option Internet. Dans l'onglet Contenu, cliquez sur Activer. Si vous configurez un mot de passe, assurez-vous de le prendre en note.

Navigation

Q: Comment accéder à la configuration des mouchards (cookies)?

R: Dans Internet Explorer, dans le menu du haut, sélectionnez Outils et Option Internet et par la suite dans l' onglet Confidentialité.

Q: Comment vérifier la configuration des Options Internet?

R: Vous avez 2 choix pour y accéder.

1. Dans Internet Explorer, dans le menu du haut, sélectionnez Outils et Option Internet.
2. Dans le panneau de configuration, vous y trouverez Options Internet.

Q: Je n’arrive pas à afficher aucune page Web.

R: Il y a plusieurs points à verifier :

• La connexion est telle vraiment active?
• Est-ce qu'il y a un mur pare-feu (firewall) actif?
• Si un routeur est présent, est-il fonctionnel et en communication avec l'ordinateur en question?
• Vérifier s'il n'y a pas de logiciels espions (spywares) ou virus.

Q: Je n'arrive pas à afficher certains sites Web.

R: Dans Internet Explorer, dans le menu du haut, sélectionnez Outils et Option Internet. Cliquez sur l'onglet Sécurité et tentez d'abbaisser les niveaux de sécurité pour chaque item. Et dans l'onglet Confidentialité, baisser le niveau du curseur pour laisser passer plus de mouchards (cookies).

Courrier

Q: Comment configurer mon logiciel de courrier?

R:

1. Lorsque vous lancez Microsoft Outlook Express pour la première fois ou que vous choisissez l'option Ajouter un nouveau compte de messagerie, l'assistant création d'un nouveau compte s'active automatiquement.Sinon, dans la barre de menu, sélectionnez Outils et Compte, et dans la fenêtre qui apparait, dans l' onglet Courriel, appuyez sur Ajouter à votre droite.
2. Lorsque l'assistant vous le demande, inscrivez votre nom (au complet Ex. : John Tremblay),Appuyer sur Suivant et dans la section suivante, votre adresse de messagerie (Celle avec le @oricom.ca) suivie du bouton Suivant.
3. L'étape d'après consiste à saisir le type de serveur POP3 ainsi que les noms de serveurs de courrier entrant pop.oricom.ca et sortant smtp.oricom.ca. On poursuit par le bouton Suivant.
4. Pour terminer, vous devez saisir le nom de votre compte et le mot de passe. Cochez la case Mémoriser le mot de passe pour éviter d'avoir à le saisir chaque fois que vous relevez votre courrier. Faites le bouton Suivant et puis Terminer.

Q: Je n'ai pas accès à mes pièces jointes, elles sont grisées.

R: Dans Outlook Express, dans le menu du haut : cliquez sur Outils et Options, dirigez-vous sur l'onglet Sécurité. Décochez par la suite l'option Ne pas autoriser l'ouverture ou l'enregistrement des pièces jointes susceptibles de contenir un virus.

Q: Je suis incapable d'envoyer un courriel à certains destinataires.

R: Il se peut dans ce cas que le destinaire ait un problème avec sa boîte de courriel ou bien que le serveur qui possède ce courriel (Ex. : hotmail) soit en difficulté. Il peut aussi s'agir d'une restriction du serveur du destinataire qui n'accepte pas les pièces jointes par exemple. Il s'agit de faire une vérification auprès de la personne en question et du fournisseur.

Q: Les messages d'erreurs sous Outlook Express.

R: 0x800CCC1A & 0x800CCC18
Outlook Express propose d'effectuer des connexions sécurisées avec les serveurs de messagerie. Cependant, ils ne nécessitent pas ce type de connexion.

0x800CCC0D
Ces messages d'erreur sont fréquemment provoqués par une erreur dans la configuration ou une corruption de la configuration ou du logiciel.

0x80004005
Cela peut provenir de la modification des attributs ou une corruption du fichier pop3uidl.dbx. A l'origine de ce problème, un plantage du logiciel Outlook ou un délai d'attente trop long lors du téléchargement des messages.

0x800CCCOF & 0x800CCC78
Problème survenu lors de l' envoi d'un courriel (SMTP).

Groupes de News

Q: Comment configurer mon logiciel de News?

R: La configuration sera différente pour chaque logiciel de News, mais voici la méthode pour Outlook Express :

1. Lancez Outlook Express.
2. Allez dans le menu Outils et cliquez sur Comptes.
3. Cliquez sur l'onglet News et faites Ajouter... et cliquez sur News.
4. L'assistant vous demandera votre nom suivi de Suivant et votre adresse de messagerie suivi de Suivant.
5. Ensuite vous devrez entrer l'adresse news.oricom.ca dans la case Serveur de news. Ne cochez pas la case Connexion à mon serveur de news requise et faites Suivant.
6. Terminez l'assistant en cliquant sur Terminer.

Vous pourrez vous connecter au serveur de news par la suite.